SNABB HJÄLP DYGNET RUNT
Med 99,9 % drifttid och Smart Anti-Freeze rullar strömmarna stabilt, men lokala nätverk, VPN-inställningar eller cachade appar kan ibland störa bilden. Följ checklistan eller kontakta vår dygnet-runt-support.
På denna sida
BÖRJA MED DESSA TRE
Ändra en sak i taget så ser du genast vad som löste felet.
Dra ur strömmen till både routern och Smart TV:n eller streamingboxen i 30 sekunder för att rensa minnet och förnya IP-adressen.
Kom ihåg att ett standardkonto ger 1 aktiv skärm åt gången. Stäng spelaren på telefonen innan du öppnar den i vardagsrummet.
Tryck på Uppdatera spellista & EPG i appen eller växla spelarmotor (t.ex. hårdvaru- vs mjukvaruavkodning) om det bara gäller en enstaka ström.
LÖSNINGAR PER SYMPTOM
Klicka på situationen som matchar din skärm.
Pausa tunga nedladdningar i nätverket. För 4K UHD & HDR krävs minst 25–30 Mbit/s stabil bandbredd, helst via nätverkskabel eller 5 GHz Wi-Fi. Om din operatör stryper strömningstrafik kan ett aktiverat VPN-skydd lösa det omedelbart.
Växla videospelare i appens inställningar (från Software till Hardware Decoder, eller välj extern spelare) och kontrollera HDMI-kabeln om du kör extern box.
Kontrollera ljudspåret i appens uppspelningsmeny (Audio Track) samt att TV:n inte råkat skicka ljudet till ett Bluetooth-headset.
Kontrollera att det inte finns extra mellanslag efter användarnamn eller serveradress. Dubbelkolla också vår installationsguide så att server-URL:en inte förväxlats med M3U-länken.
Varje konto har 1 samtidig anslutning som standard. Stäng av appen helt på den andra enheten eller skicka ett meddelande på WhatsApp om du vill uppgradera till fleranvändarstöd.
Skriv till oss på WhatsApp (+212725348669) eller läs vår beställningsguide. Vi förlänger befintliga inloggningsuppgifter smidigt så du slipper installera om dina favoriter.
NÄR DU SKRIVER TILL OSS
Vår support svarar dygnet runt på WhatsApp. Lämna aldrig betalkortsuppgifter i chatten.
Ange TV-märke eller box (t.ex. Samsung, Apple TV, Formuler) och vilken app du använder (TiviMate, Smarters Pro m.fl.).
Berätta om problemet gäller alla kanaler eller bara en enstaka kanal eller film samt när det började.
Nämn om du kör fiber/Wi-Fi/5G och om VPN är aktiverat. Du får direkt felsökning i chatten.
Inför stora sändningar inom Allsvenskan, SHL eller Champions League lönar det sig att starta appen tio minuter i förväg så att EPG och strömlista hinner synka färdigt. Kontrollera även utrymmet på din mediaspelare så att gammal cache inte bromsar appen.
Om du letar efter fler kompatibla enheter, vill granska aktiva abonnemangspriser eller se grunderna på sidan Frågor & svar hittar du allt direkt via menyn ovan.
